障害発生したとき ・業務などに影響はあるか ・事実は何か（独立事象か、具体的に何が起こっているか） ・原因は何か（事象から仮説を立てて検証する） ・対策はどうするか（原因に対しての打ち手を検討する）対策方法を考えるとき ・どんな指標があるか ・…